2025年度后勤服务管理工作检查考核情况通报

第一部分综合检查考核情况

为深入落实学校“双一流”建设部署，锚定“十五五”后勤高质量发展目标，持续推进“三服务两育人”“AI for 后勤”等重点，总务处根据《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》，采用师生实时满意度反馈、多维度专项督导等相结合的方式，于2025年12月1日至17日对在杭五校区后勤服务各单位工作开展综合检查考核。通过现场走访、台账核验、汇报交流等形式，全面梳理工作成效与短板。

整体来看，各服务单位主动对标一流标准，在服务品质提升、智慧化升级等方面取得实效，较好完成了学校交办的各项任务。但仍存在服务供给与师生需求的适配性不足、校区及区块发展的均衡性不足、师生沟通互动的有效性不足等，需在后续工作中精准发力、系统破解。

一、水电服务综合检查考核情况

（一）工作成效

规划与保障，围绕学校重点工作开展顶层设计，完成新一轮校园供电规划编制基础工作，参与给排水“十五五”规划编制工作，制定校园户外光环境品质提升年度分解方案并推进落实。全年应急抢修175次，保障大型活动、会议125次，处置日常维修工单2.9万余起，排查整改安全隐患349条。设施改造与成本节约，配合完成材料化工北区变压器供电调整、医研变增容改造二期与玉泉校区曹楼变供电改造等关键任务。在之江双路供电改造等三项电力基础设施项目中为学校节约成本超1000万元。智慧能源管理，试点水泵房监测信息化系统，校内表计水量综合抄见率87.98%，电量综合抄见率99.36%，优于学校设定指标。

（二）改进建议

启动“绿色校园”三年攻坚计划。一是在高质量发展方面进一步密切合作，配合落实好浙江大学变配电基础设施更新改造工程的实施，完善给排水和集中供冷供热规划；重点做好130周年校庆水电照明保障工作；巩固重大活动保障机制，形成固定流程；推进光环境提升三年行动攻坚。二是重点做好能耗费欠费回收工作，加强能耗费欠费回收，针对欠费较多的院系组建专项小组逐家沟通，制定个性化方案确保应收尽收。三是创新水电管理运营模式，扩大智慧化覆盖范围，减少人工依赖；探索合同能源管理试点模式。

二、饮食服务综合检查考核情况

（一）工作成效

食品安全持续夯实，日均服务10万人次，以数字化平台建设为支撑，深化现场精细化管理，构建闭环式食品安全保障体系，顺利通过区、市、省、国家四级四轮专项检查。饮食供给优化升级，新增麦思威咖啡吧2家；延长紫金港、玉泉夜宵至22:30；新增轻食套餐等外卖品类；应用2条自助称重智慧餐线。暖心工程深入人心，升级“你说我们一起做”活动，壮大“美食体验官”队伍；开展生日面、爱心餐、病号餐等暖心服务；常态化举办“食堂开放日”“学生厨艺争霸赛”等活动。今年学校饮食方面满意度稳步上升，软科高校满意度排名榜跃升至11名（去年未上榜）。

（二）改进建议

加快推进一流饮食服务体系建设提升行动。一是深化供给侧结构性改革，夯实大众餐饮保供稳价基础、激发班组竞争活力、拓展丰富优质夜宵及外卖服务供给，构建多元化餐饮服务新场景。二是强化食品安全保障，健全食品安全管理体制机制、加快数字治理手段提升监管效能。三是深化共治暖心服务，完善菜品定价监管机制、丰富饮食育人载体、推进互动平台建设。四是加快品质焕新升级，探索建立多元投入保障机制，统筹推进新建食堂筹建和老旧食堂更新改造。

三、学生宿舍服务综合检查考核情况

（一）工作成效

资源有序调配，完成近千人次宿舍腾挪，推进近500名学生跨校区回迁，保障近1500名硕士新生跨校区住宿需求。硬件持续提升，协助制定“656”修缮改造计划，配合完成8幢国债宿舍及4项专项申报；跟进9幢老旧宿舍整体维修，全年配合完成专项维修55项、零星维修7.8万单。暖心配套持续升级，协助完成学生宿舍配套服务网点招租与交接；跟进约2800台电热水器的招标调研、拆装换新等工作。反馈沟通持续深化，组织师生座谈会18次，收到表扬信近70封。

（二）改进建议

推进学生宿舍高质量发展。一是提高宿舍资源配置能力，面对住宿资源紧张的现状，要始终以满足学生对美好宿舍生活的追求为目标，加强住宿资源调研，为政策优化、改造计划提供有效数据支撑。二是筑牢安全管理防线，根据“656”学生宿舍修缮维修计划，建立常态化、专项化巡查机制，重点排查意识形态、消防、建筑、食品安全等风险。三是提高诉求响应速度，及时回应和解决学生急难愁盼问题，营造有温度、响应快、归属感强的宿舍氛围。

四、物业服务（后勤集团）综合检查考核情况

（一）工作成效

校园重大保障坚实有力，保障活动40余场（服务超30万人）、循环交通60万人次、人防管理规范。美丽校园建设提质增效，完成绿化景观提升改造10余项，环境整治55余项，调整提升绿化面积3万余方。安全管理体系更加完善，处置消防故障800余条、试点热成像仪排查电气隐患。创新模式服务引领，推进管家模式3.0，上线“智慧物业码上反馈”平台，持续推进劳动育人，输出物业“浙大模式”。

（二）改进建议

打造“美丽校园”服务新标杆。一是推进物业一体化管理。优先在条件成熟的楼宇及校区推行全校物业一体化，形成示范后逐步扩大覆盖范围。建立协同机制，推进“学校－院（系）”两级物业服务费分担机制，统筹资源配置，推进可持续发展。二是打造示范树立标杆引领，打造物业示范区，建设沉浸式体验区，形成可复制、可推广的优质服务模式；深化智慧应用，实现服务流程数字化、运维响应智能化。三是保障校园“微循环”畅通，继续推进高峰期点对点行车模式，推进数字化、智能化建设，优化师生校内通勤体验。四是加强绿化顶层设计，统筹谋划校园绿化养护改造计划安排，加强养护力量，制定养护标准化手册，规范养护流程。

五、物业服务（新宇集团）综合检查考核情况

（一）工作成效

基础服务扎实落地，构建“预防为主、全员参与、全程管控”体系，全年安全零事故。特色服务精准发力，完成700余场保障工作，开展“伞亦有家”等便民服务。队伍建设提质增效，开展74场培训、27场演练。

（二）改进建议

推进“精细服务”品质提升。一是筑牢安全防线，升级安全与稳定工作相关巡查机制，探索校舍数字化档案建设。二是推动智慧升级，优化物业系统实现一键报修、试点巡检无人机应用。三是提升队伍能力，加强员工培训，提升应急处突能力。

六、幼教服务综合检查考核情况

（一）工作成效

重点工作推进有力，政策对接主动有效，争取到大班保育费政策支持；“少子化”应对创新，开展40场亲子活动覆盖700余户家庭，增强家园粘性提升生源吸引力。安全管理闭环扎实，以系统视导强化过程监督，确保教育质量稳定；落地实施“六步法”筑牢食品安全防线。创新亮点凸显特色，师德师风根基夯实、人才梯队建设提速、保教质量持续优化。

（二）改进建议

探索品牌赋能发展。一是筑牢全域安全防线，强化校舍安全、守牢幼儿食品安全防线。二是破局少子化挑战，以创新招生与深度家园共育激活生源增长。三是强化品牌竞争力，精准群体运营、加强调研分类、推出差异化服务、提升家长粘性。

七、班车服务综合检查考核情况

（一）工作成效

安全管理扎实有效，全年安全行车超百万公里；开展15场安全培训，驾驶员考核合格率100%。重大活动保障有力，为1300余名跨校区学生做好班车保障，在原有研究生班车运力基础上增开20趟次；保障迎新、毕业典礼等活动，发车1500余次，接驳2万余人“零失误”。管理服务提质增效，应用车队管家及钉钉系统，实现流程线上闭环，提升协同效率与透明度。

（二）改进建议

推进校园交通高质量发展行动。一是强化安全管理，压实源头管理责任，规范用车流程，常态化开展安全培训与排查，筑牢师生出行安全防线。二是优化路线布局，根据师生出行数据调整高峰时段班次密度。三是深化信息化应用，精准梳理师生用车需求，推进数字化、智能化建设，优化师生出行体验。

八、通信、快递、会务等服务综合检查考核情况

（一）工作成效

筑牢安全底线，邮递机要文件标准化管理、危化品仓库国标改造并实现环境实时监控、通信弱电系统完成157个点位数字化建档。服务提质增效，推广“取件码小标签”缩短70%取件时间，通信业务线上办理响应率100%，危化品实现“一瓶一码”全追溯，完成会议场馆收费体系梳理，保障世界大学校长论坛等重大活动2700余人次。现场治理升级，编制可视化操作手册及教学视频、6S管理覆盖邮递站与试剂仓库等场景、设施设备全生命周期管理制度落地。

（二）改进建议

构建一体服务生态。一是服务痛点攻坚，优化老校区邮递等服务流程。二是推进数字化转型，全面投用邮递智能分拣系统。三是完善长效机制，落地会议场馆收费制度并制定设施更新计划。四是深化服务育人，强化劳动教育基地与青年文明号建设。

九、商贸服务综合检查考核情况

（一）工作成效

夯实服务根基，编制标准化手册2.0版，完成“求是生活”品牌VI全门店落地。优化服务供给，引进新品3000余个，淘汰低效商品2600余个；开展12次让利活动覆盖约9500个单品；上线“码上服务”等系统。特色活动升级，开展修伞、免费理发等公益服务及毕业季打卡、赛事补给等专属活动。

（二）改进建议

打造品质校园商业服务新生态。一是优化水果服务供给，丰富水果品类，确保品质新鲜健康；将水果纳入常态化让利活动体系。二是探索统一服务码响应机制，推进“码上服务”平台建设，建立扫码诉求5分钟响应机制。三是强化商铺监督管理，常态化开展商铺巡查，闭环整改问题，严守食品安全底线。

第二部分检查考核得分及等级评定

总务处结合日常考核、专项督导、师生满意度及投诉情况，对各单位进行综合评定，结果如下：

本次考核旨在以推动后勤服务高质量发展为目标，各单位需正视现存问题、找准短板弱项，以“十五五”规划为引领，深化问题整改与服务能力升级。总务处将持续跟踪改进落实情况，定期开展“回头看”，推动后勤服务水平再提升，确保“十五五”高质量开局，为学校“双一流”建设及130周年校庆提供坚实可靠的后勤支撑。

浙江大学总务处

2026年1月14日