2024年度后勤服务管理工作检查考核情况通报

为促进后勤服务质量水平整体提升，推动后勤事业和服务产业高质量发展，努力建设“高品质美丽校园”，创造“高水平美好生活”，着力为学校高质量发展提供坚实的后勤服务保障支撑，总务处根据《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》《浙江大学后勤服务管理工作要求》等规定对2024年度后勤服务单位各项工作进行了综合检查考核。

一、 综合检查考核情况

综合检查考核围绕学校加快推进后勤高质量发展要求，聚焦体系建设、工作实际、服务满意度等，坚持问题导向、坚持目标导向，通过有力推动“五位一体”监督联动，日常考核、年度考核、专项考核多种方式，进一步强化了事前服务需求确认，细化了事中责任落实、深化了事后绩效考核，更加注重服务质量和实际成效。年度检查考核工作于2024年12月13日至27日开展。总务处通过现场走访、联合督导、台账检查等形式对紫金港、玉泉、西溪、华家池、之江校区后勤服务开展现场综合检查考核，并会同相关单位进行了汇报交流。从综合检查考核情况来看，各服务单位工作较为主动，各项服务保障持续提升，较好执行了合同和行业相关工作要求，较好完成了学校交办的各项保障任务。仍需着力于后勤服务体制机制的进一步破解、服务提质增效和引领示范的进一步提升、师生关切的进一步强化、信息化建设的进一步推进。现将2024年度后勤服务管理工作检查考核情况通报如下：

（一）学生宿舍服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。学生宿舍服务单位不断加大学生宿舍零修强度、有序落实住宿安排与过渡、优化服务举措提升、有力保障重大活动，尽力为学生提供一个更加安全、舒适、温馨的住宿环境。

2.存在的问题及改进建议。一是稳住宿舍基本盘，要打好宿舍资源管理和服务提升的基础；二是注重内涵式发展，要不断提高宿舍管理服务的针对性和实效性，提高工作质量；三是筑牢安全防线，要从实从细完善学生宿舍安全机制，切实做好突发事件应急处置；四是加强风险防控，务必系统梳理全过程风险防控清单、在制度建设、实际管理、信息手段等方面下功夫，做到举一反三，提升风险防控能力，努力做到零舆情。五是充分发挥优势，要切实提高一线工作人员的福利，以各项暖心行动切实回应学生的期盼，提升“住在浙大”的美誉度。

（二）物业服务综合检查考核情况（新宇集团）

1.开展的工作及其成效。物业服务单位积极做好本科教育教学审核评估、段永平教学楼等专项物业保障工作，不断提升绿化养护、秩序维护等服务保障质量，持续落实安全管理工作。

2.存在的问题及改进建议。一是提效能，要破解难题，不断推动队伍专业化发展，进一步提升物业管理效能；二是强处突，强化预防预备、加强协同配合，显著增强突发应急处置能力。

（三）饮食服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。饮食服务单位落实食堂食品安全主体责任，严格做好质量把控和监督检查；优化业态布局和品质提升，顺利启用紫金港校区交叉中心食堂、农生环麦思威面包房；深入包括“食在浙大”文化系列活动、光盘行动在内的面向师生的优质服务活动。

2.存在的问题及改进建议。一是强谋划，要进一步优化布局、结构和业态，继续引入社会知名优质餐饮企业更好为师生服务；二是重创新，要切实回应师生饮食关切，积极推进维修提升，主动做好服务品质提升；三是守底线，要扎扎实实落实食堂食品安全主体责任，高水平、高质量推进食品安全体系建设，保障师生“舌尖上的安全”。

（四）物业服务综合检查考核情况（后勤集团）

1.开展的工作及其成效。物业服务单位切实做好本科教育教学审核评估、开学典礼、毕业典礼、各类考试等重大活动保障；针对校舍及校园设施安全做好隐患排查；做好主图等日常物业服务，并根据实际落实应急环境服务预案；协力建设高品质美丽校园，努力打造高品质学校物业服务的“浙大模式”。

2.存在的问题及改进建议

（1）物业方面：一是聚力担当作为，要切实做好各校区日常物业服务工作，主动服务服从学校日常和各项重大保障任务；二是强化特色服务，要继续优化“小白车”等特色循环交通，在出行更智慧、更便捷上下功夫；三是守牢安全底线，要切实做好人防工程常态化和应急响应工作，制定“作战图”、细化“行动表”，着力提高人防工程运维和管理质量。

（2）绿化方面：要按照高品质美丽校园的总体要求，对标对表世界一流大学校园建设，切实做好校园绿化、美化、育人等相关工作，助力高品质美丽校园建设。

（五）班车服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。校车队积极推动交通硬件设施更新升级，完成调度中心建设；加强交通运行标准化、职业化建设，力求为师生创造更加舒适、便捷、高效的出行环境。

2.存在的问题及改进建议。一是加强安全管理，要强化源头管理责任、严格规范用车管理、落实经常性安全培训、开展常态化安全排查，拧紧车辆“安全阀”，筑牢师生出行安全防线；二是加强队伍建设，要不断增强班车驾驶员服务意识、安全意识，切实提高服务质量和运行效率；三是提升信息化水平，要认真梳理细化师生用车需求，加快推进数字化、信息化、智能化建设，让师生出行更顺畅、更智慧。

（六）通信服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。通信服务单位持续推进邮递、会务等服务管理体系建设；提升通信、邮递等职业化水平；推进现代化校园基础设施升级，着力擦亮“服在浙大”品牌。

2.存在的问题及改进建议。一是提升服务品质，要系统总结多模块服务的成效和经验、凝练特色与亮点、分析问题和不足，开展好常态化长效优质服务特色活动；二是加强专业化水平，要根据各项服务的特点，既立足当前、又着眼长远，提升专业思维、加强专业能力、打造专业精神，不断加强服务师生的专业化水平；三是推进服务一体化，要主动布局，挖掘服务内容衍生，持续推进“服务一体化”，促进各项服务在工作意识上相互配合、在实施过程中相互促进、在服务成效上相得益彰，为师生提供更有价值、更具增值感的校园服务。

（七）幼教服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。幼教服务单位持续加强师德师风建设，有效提高了教师职业素养；持续加强安全管理，认真落实食品安全卫生相关制度，规范食堂原材料采购加工、贮存；规范基础教育和幼儿教育领域合作办学，认真开展自查自纠；深入开展优质教育服务活动，全面提升保教质量水平，持续打造“浙大幼教”品牌。

2.存在的问题及改进建议。一是抓好师风师德建设，要把师德师风建设摆在办园重要位置，紧盯目标、细化任务、精准施策，持续净化育人环境；二是加强饮食安全管理，要落实落细主体责任，进一步强化食堂运营监管，提高食品安全防控能力，加大饮水机等设备维保力度，办好“食”事，守护幼儿舌尖上的安全；三是着力提升保育质量，要适应形势和学校改革发展需要，勇于变革，打破家园共育空间壁垒，突破教育资源的时空限制，全面提升保育质量水平。

（八）商贸服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。商贸服务单位扎实发挥示范作用，开展“优质服务示范店”评选工作；切实增强应急保障功能，发挥校园商业服务主力军作用；优化校园商业和生活服务布局、功能，不断提升校园的体验感、获得感。

2.存在的问题及改进建议。一是加强合作商户管理。要统筹做好风险防控与服务优化，要全面加强合作商户食品安全、优质服务等管理，严防食品安全事故发生，提高应急处置能力和水平；二是发挥示范作用，要牢固树立“服务育人”宗旨，发挥服务示范作用，着力推进师生购物便利性，解决师生所需所盼；三是提升应急保障能力，要切实发挥应急保障主力军作用，健全风险防控措施、储备应急物资、加强应急能力建设，确保应急服务保障力量“拉得出、打得赢”。

（九）水电服务综合检查考核情况

1.开展的工作及其成效。水电服务单位有序保障水电空调等能源资源运行，做到设施设备台账清晰，计量收费成效提升明显。创新了服务模式，提高了水电气暖照明等能源设施设备的维修抢修质量和效率，为教学、科研、生活提供一个更加安全、舒适、稳定的能源供应体系，师生满意度进一步提升。

2.存在的问题及改进建议。一是提升管理规范化、标准化、精细化水平，以同一标准推进各校区水电工作同谋划、同部署、同落实；二是做好顶层设计，完成各校区用电规划和变电所改造计划，确保未来一段时间内校园稳定供能；三是找准工作着力点，围绕能源资源分项、分类、分户计量做好计划，为推进能源资源定额管理打好基础；四是继续提升服务质量，把高质量发展要求落实到每一位工作人员，应对校园能源管理模式的变革。

二、检查考核得分及等级评定

总务处按照考核办法和工作要求，通过多渠道的考核方式，同时结合投诉、获奖情况，对我校后勤服务管理行业各单位工作进行了综合评定，得出最终的行业得分排序和评比等级（见附件）。

考核评比旨在着力解决广大师生关切的热点难点痛点，旨在促进我校后勤服务工作质量、水平、成效的全面提高，希望后勤服务各单位正视检查考核结果，将考评结果转化成解决问题、推动工作、服务师生、促进发展的强大动力。希望后勤服务各单位要始终围绕落实立德树人根本任务，以高质量发展为主题主线，全面提高后勤服务质量，全面提升校园环境品质、进一步推进后勤服务保障体系和保障能力现代化，为学校迈向世界一流大学前列提供坚强的服务保障。

附件：2024年度浙江大学后勤服务管理考评结果