为方便紫金文苑住户提前进行装修设计，一期住宅已于2006年3月27日——4月1日办理入住手续，现对住户入住后反映的一些普遍性问题，作如下答复：
一、住宅质量问题
1.恒业房地产公司承诺对住户验房单上填写的问题认真对待、及时修复，直至住户满意。
2.5号楼因竣工时间长，裂纹较多，将请专家提出整改方案，由住户确认后实施。
3.因紫金文苑一期2002年建造，采用了杭州市建委当时推行的下沉式卫生间结构，已做防水处理。因房屋空置时间长，住户直接试水可能会使水渗入填充层，请住户不要进行蓄水试验。恒业公司承诺：将在住户卫生间装修前再次进行防水处理，届时再请住户进行蓄水试验。
二、物业管理问题
1.根据《物业管理条例》，在业主、业主大会选聘物业管理企业前，由建设单位选聘物业管理企业，并签定前期物业管理合同。学校现选择杭州求是物业管理公司（二级资质）作为紫金文苑前期物业管理公司。业主委员会成立后，由其按程序选聘物业管理公司。
2.物业管理费标准。杭州求是物业管理公司正在做经费测算和调研，收费标准将根据其资质、经费测算情况等因素确定，并报物价部门批准。
3.物业管理费的收取时间，从住户正式入住（即允许装修之日）开始计算。
三、校园网络问题
1.紫金文苑为何没有铺设光缆？因社会化、市场化的网络服务较为完善，家属区一般不铺设光缆，个别与学校相连家属区除外。且紫金文苑设计较早，当时校园网的发展处于起步阶段。
2.能否从技术角度解决紫金文苑住户进校网问题？紫金文苑住户可到校网中心办理相关手续，校园网上的绝大多数信息都能查到。图书馆资料系统是学校购买而来，对外网访问有所限制，具体可向校园网络中心咨询。
四、装修问题
1.装修时间计算：从住户正式入住（即允许装修之日）开始计算，目前尚处于装修准备阶段。
2.为什么要装修限制：物业公司制定了装修方面的相关要求，其目的是保证建筑与环境的安全与美观，目标是让紫金文苑成为高品质的文明、和谐社区。这一点和我们广大住户的要求应该是一致的。
3.装修方面的几个具体问题：
封阳台问题，物业公司将提供标准款式，住户可自己按照该款式封闭阳台。房地产处已和物业公司联系，建议物业公司提供该项服务。
太阳能热水器问题，因设计时未考虑太阳能热水器的统一安装，如允许大范围安装，载荷和管线安装将对楼房产生一定影响。同时，太阳能热水器安装常常成为住户之间矛盾的焦点，因此，暂不同意安装太阳能热水器。
阳台能否放洗衣机？阳台下水管设计时非排污管道，如阳台放置洗衣机，需自己另接管线，解决污水排放问题。
雨棚与晒衣架安装问题，为保持小区外立面统一和保证住户安全，现参照其他示范小区，暂不允许安装雨棚与晒衣架。业主委员会成立后，住户可向业主委员会反映该类问题。
五、管煤、水电、网络等迁移与交接问题
1.紫金文苑住户原房的管煤、水电一户一表、网络、有线电视等的迁装或报停由住户自行办理，学校会在装修结束前邀请相关单位为住户现场办理；如有不能迁装或报停的，由住户与后续换购住户自行协商。
2.求是村校网能否报停，建议住户与校网中心沟通，我们也会和校网中心联系。
3.如住户原房列入我校教师公寓改造范围（目前拟改造范围为：玉泉校区16—19舍，综合楼、求是村45、46、59幢；西溪校区生物系4、5、6号楼；华家池校区红6、红7楼），校网将作为公寓标准配置，初装费由学校按届时价格统一支付住户。
六、其他问题
7、8号楼室内分隔墙，将在住户接受该房后，由学校按住户要求统一施工，请住户于
上述内容请住户相互转告，谢谢大家的理解与支持。
房地产管理处