胡志富同志以十九大报告“全党同志一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。”为引子，要求大家学担当、勇担当、善担当，向以习近平同志为总书记的党中央看齐，担当起该担当的责任，鲜明提出坚持“一个武装”、强化“三个担当”，做到“三个带头”。接着，再次重温了习近平总书记在全国教育大会上重要讲话的精神实质，提出要认真领会党中央对教育事业一以贯之的重视，要深刻把握改革攻坚的时代要求，要全面认识高等教育的责任使命，要真切感受师道尊严的重要意义，从本职工作和具体事情做起，发挥党员作用，强化政治意识，严守纪律规矩，履职尽责奉献。最后，结合房产运营管理模块的工作实际，要求大家一定要把资源聚焦一流，优化资源，科学合理、高效运营，按照打造“学习型、研究型、效率型、服务型、竞争型”机关和“一流管理 服务师生”的要求，培养全局视野，增强责任意识，提升业务素养，善于担当作为，为房产运营管理模块、浙大“双一流”建设作出更大贡献。

陈冰同志提出要牢固树立一流意识、紧紧围绕一流目标、认真贯彻一流标准。在思想上要真正从更好地为教职工角度服务角度出发，优化服务；要打破经验主义的思维定势，在业务知识扎实的基础上，勇于创新、乐于创新；带头学习提高、带头转变作风、带头组织创新、带头提升服务、带头争创一流。在措施上，加强学习、进一步完善服务体系、提供更加人性化的服务环境、努力推动信息化建设、深入调研和简政放权。

施云同志提出，作为与全校师生工作、学习、生活密切相关的总务处工作人员，对于新时代机关工作面临的新要求，要自觉做到在思想上高度重视，在行动上抓实做细。房改工作政策性强、涉及面广、利益度大，因此我们在工作中对住房政策把握要做到准确及时，对各项房改业务操作要做到精准细致，原则性与灵活性相结合，在细节上下功夫，对于教职工关注的热点焦点问题要多途径、多手段、全方位做好宣传解释，了解师生需求，主动做好服务。

于洋同志提出在推动工作创新的同时，需要注意不能走上形式化、片面化的路子，要深入理解“最多跑一次”的内涵，方便师生只是“最多跑一次”的外在表现，在深层次上应该是通过工作创新、服务改善来实现个人利益、学校利益和国家利益的有机统一。只有能够同时实现服务对象不跑冤枉路、办事人员不干冤枉活，国有资源高效运转的的改革创新才是我们真正需要走的路。

王雪同志结合近期工作实例就管理和服务的关系提出了自己的认识，认为管理是基础和手段，服务是根本和目的，管理要在职权职责范围内管理，服务也不是无底线无条件地突破，二者应优势互补，刚柔并济。并提出要与时俱进，主动学习，克服本领恐慌，避免安于现状。要勤学善思，不断根据新的变化寻求创新方向，简化优化流程。要忠勇担当，知错善改，在质疑和批评中总结反思，不断增强解释沟通的能力和工作艺术性。

张岳同志引用省直住房公积金中心“全国文明单位”创建及“最多跑一次”改革的例子，希望学习他们的业务办理方式，凡是能够在网上办理的事项，就创造条件在网上完成，必须到窗口办理的业务，客户一事项最多跑一次。在办事材料上，凡是没有法律法规规章和规范性文件依据的一律取消，凡是能通过部门之间信息共享或采用承诺制解决的一律取消，凡是能采用非证明形式替代的一律取消。

何会超同志对管理与服务的关系、如何进一步提高服务水平有了更深入的认识，提出要加强制度建设，比如首问责任制，服务评价制度；加强队伍建设，提高服务人员业务能力；推进信息化建设，比如进一步推进最多跑一次等。要特别注重细小服务的改善，细小的改善确定为工作流程后就是服务的创新，积累的多了就是服务的飞跃。我们要在学中做、在做中学，在学和做中不断提升服务水平。

会议在热烈的讨论中接近了尾声，大家表态将不忘初心、牢记使命、善于担当，房产运营支撑服务再出发，扎实推进建立一流管理服务体系，服务学校“双一流”建设。