2018年11月1日中午，总务处党支部第四党小组在纳米楼203室召开第一次党小组全体成员大会，6名组员全体参加会议。会议主要围绕“一流管理、服务师生”主题展开讨论。会议也邀请了刘峥嵘同志就如何加强管理、优化资源配置做专题指导；邀请了柴斐同志就如何提升服务质量做专题分享。

    会议开始，胡志富同志对近期房产工作进行了回顾，要求各位党员要在工作流程到位的同时，不断思考如何做好服务。具体要求从信息化建设、完善AB角制度、热点问题梳理、落实公寓文化建设、深入学院调研等途径不断优化管理，提高服务内涵。

    房改办公室和房产管理办公室的党员同志们围绕具体工作展开了讨论。房改办公室施云同志介绍了如何践行“三个一”措施，扎实推进建立一流管理服务体系，包括一窗受理，集成服务，一次可办多项业务；一次到位，高效服务，有效减少办理跑次；一网通办，线上服务，努力实现零跑次。通过内练素质、外塑形象，切实提高管理服务水平。房产管理办公室就近期开展的内部单位借房工作进行了总结。这项工作创新了资源利用模式，让资源服务更多的师生员工，受到了很多二级学院的欢迎。但毕竟是首次操作，党员同志们更注重对整个过程的理性反思和经验总结，不断完善整个流程，提高服务质量。比如要对房源进行更规范、更有组织、更彻底的专业检查；要进一步做好政策宣讲工作，全过程指导有需要的二级单位开展工作，包括调研摸底、政策宣讲、信息公开和装修解释等。同时，也将进一步开拓创新，就二级单位反应比较集中的问题研究新的对策。

    作为省优秀共产党员、办事大厅的服务标兵，柴斐同志受邀在会议上围绕“三个心和五个感悟”分享了自己服务师生的理念和心得。三个心是责任心、进取心和平常心；五个感悟是扎实业务不可少，谋划管理很重要，服务水平要提高，沟通技巧需用好，反思总结步步高。她结合自身工作实例，生动形象的为大家上了一堂“服务培训课”。

    刘峥嵘同志具有丰富的房产管理整体设计和一线工作经验，她受邀在会议上对住房工作的发展进行了指导。她围绕住房资源的调配挖潜、内部框架的梳理优化、部分资源的创新利用等提出了系列建设性意见，使大家获益匪浅。

    会议在热烈的讨论中接近了尾声。大家纷纷表态，将秉承“依法依规管理、用心贴心服务”的理念，扎实推进建立一流管理服务体系，服务学校“双一流”建设。