党委发〔2013〕27号

纪委，各院级党委、直属党总支、直属党支部，党委各部门，各党工委，工会、团委，各学部、学院（系），行政各部门，各校区管委会，直属各单位：

《浙江大学校领导接待群众来访工作办法》已经学校研究同意，现印发给你们，请照此执行。

                中共浙江大学委员会    浙江大学

2013年6月25日

浙江大学校领导接待群众来访工作办法

第一条  为贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，密切学校领导与师生员工的联系，深入推进校领导接待群众来访工作，化解矛盾纠纷，解决突出问题，促进学校决策科学化、民主化，营造和谐稳定的校园环境，根据中央和浙江省有关文件精神，结合学校实际，制订本办法。

第二条  校领导接待群众来访坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”和“公开透明、规范有序，方便群众”的原则。

第三条  校领导接待群众来访可采用多种方式。除一般的定点接访外，对不断重复上访、解决难度大、久拖未决的疑难复杂问题，可采取重点约访和带案下访的方式；对某一阶段、某一方面、某一领域关注度高、反映强烈的突出问题，可采取专题接访的方式。

第四条  学校实行“校领导接待日”制度。一般每月下旬（寒暑假除外）安排一名校领导定点接访，时间为半天，遇重大、突出事项也可以由信访办公室视需要安排校领导接访；地点一般在信访接待室，也可视实际情况另行商定；相关部门、单位应根据需要安排负责人陪同接访。

第五条  校领导接待群众来访一般实行公开预约制度。信访办公室应提前在学校行政办公网上公布接访校领导、接访时间、接访地点等信息。来访人员须在规定的时间内通过网络、电话、书面来信、到信访接待室登记等方式向信访办公室提出预约申请，并提供必要的材料。未预约和重复上访人员一般不予安排。

第六条  信访办公室接到预约事项后，应对来访人员所提供的材料进行审核及判定、提出建议，同时落实好接访前各项准备工作，并及时将有关情况呈报接访校领导。

第七条  校领导接待群众来访时，对来访人员提出的问题，能够当场答复的，应当场答复；对因政策规定等原因不能解决的，应耐心解释，明确告知，做好思想疏导工作；对不能当场答复的，信访办公室应在5个工作日内交由相关部门或单位办理。重大疑难复杂信访事项，应当报校务会议或党委常委会研究决定。

第八条  各部门、单位收到交办件后，应在15日内告知来访人员是否受理，对已受理事项应自受理之日起60日内办结，将办理结果答复来访人员，同时将办理情况和办理结果报接访校领导，并送信访办公室备案。遇特殊情况，经接访校领导批准后可延长30日办结，并告知来访人员延期理由。

第九条  信访办公室负责做好校领导接待群众来访工作的协调和落实，做好校领导接待群众来访的谈话记录、材料整理、交办、督办、回访、归档等工作。

第十条  来访人员应当自觉遵守《信访条例》有关条款规定，遵守信访秩序，服从安排，依法依规，如实客观反映问题。

第十一条  任 何部门、单位和个人对交由办理的校领导接访事项不得推诿、敷衍、拖延，不得透露来访人员要求保密的信息以及所提供的检举、揭发材料。对违反规定的部门、单 位和个人，来访人员可向校纪委办公室（监察处）或校机关作风效能建设领导小组办公室投诉举报。对因违反规定，造成严重后果的部门、单位和个人，将依照有关 规定追究责任。

第十二条  本办法由信访办公室负责解释。

第十三条  各部门、单位应结合实际制订本部门、单位领导干部接待群众来访办法，并报信访办公室备案，各学院（系）接待群众来访工作参照本办法执行。

第十四条  本办法自发文之日起施行。《浙江大学校领导定期接待群众来访暂行办法》（党委发〔2010〕34号）同时废止。

中共浙江大学委员会办公室               2013年6月25日印发